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在線客服答：小區(qū)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的約定進(jìn)行。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)指的是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。
02預(yù)交物業(yè)費有沒有法律上的依據(jù)?
答：按照規(guī)定，物業(yè)公司不得違背業(yè)主或非業(yè)主使用人的意愿提前收費;一般情況下，物業(yè)服務(wù)屬于先繳費后享受服務(wù)，所以物業(yè)公司可以預(yù)收物業(yè)費，但預(yù)收的期限，最長不得超過一年。如果物業(yè)公司要求預(yù)先繳納多年的物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)合同上沒有注明的，業(yè)主可以拒絕繳納。
《物業(yè)管理條例》第四十一條規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。”
03業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)企業(yè)的收支嗎?
答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)資質(zhì)，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。
04 房屋有質(zhì)量問題，業(yè)主能拒交物業(yè)費嗎?
答：在物業(yè)管理法律關(guān)系中，業(yè)主應(yīng)該向物業(yè)公司給付物業(yè)費，業(yè)主是債務(wù)人，物業(yè)公司是債權(quán)人;而在房屋買賣關(guān)系中，業(yè)主是債權(quán)人，開發(fā)商是債務(wù)人。業(yè)主不能要求物業(yè)公司為開發(fā)商前期的建設(shè)質(zhì)量等問題負(fù)責(zé)，因此不能以物業(yè)費來抵消前述遺留問題產(chǎn)生的損失。應(yīng)該按照合同約定向物業(yè)公司給付物業(yè)費。
至于前期出現(xiàn)的遺留問題，如果保修服務(wù)可以解決的，通過保修服務(wù)解決。保修服務(wù)解決不了的問題或者其他非保修方面的問題，應(yīng)該由開發(fā)商負(fù)責(zé)解決。開發(fā)商應(yīng)該按照國家法律、法規(guī)、合同約定等，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
05交房后一直未裝修，是否應(yīng)交納物業(yè)費?
答：在物業(yè)公司書面通知業(yè)主交費后，就算業(yè)主一直未裝修居住，也應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)費。
《民法典》第九百四十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。
06 不交物業(yè)費，物業(yè)公司有權(quán)停水停電嗎?
答：供水、供電合同的雙方當(dāng)事人為業(yè)主與供水、供電公司;物業(yè)服務(wù)合同的雙方當(dāng)事人為業(yè)主與物業(yè)公司，兩者處于不同的法律關(guān)系中。
停水停電的權(quán)利是供水、供電公司的一項重要合同履行抗辯權(quán)，物業(yè)公司不是供水供電合同的主體，自然不享有供水供電權(quán)。
在物業(yè)合同中，約定在業(yè)主欠繳物業(yè)費的情況下，物業(yè)公司可以以停水停電為懲罰手段，在合同法上屬于涉他條款，依據(jù)合同相對性原則，這種條款應(yīng)征得權(quán)利人的同意，否則，為無效條款，業(yè)主反而可以追究物業(yè)公司的侵權(quán)損害賠償責(zé)任。
在這種情況下，如果物業(yè)公司擅自停水停電給供水、供電公司造成損失，供水供電公司也可以向物業(yè)公司索賠。
《民法典》第九百四十四條規(guī)定：“業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費。”
07物業(yè)公司能夠?qū)I(yè)主進(jìn)行各類罰款嗎?
答：不能。對于業(yè)主亂扔垃圾、亂搭亂建、亂停車等行為，物業(yè)公司都不能罰款。
罰款是一種行政處罰行為，只有特定的行政執(zhí)法單位才能對公民進(jìn)行罰款，其他個人、企業(yè)一律不得對他人進(jìn)行罰款處罰。
08不能罰款，怎么懲治不守公德的業(yè)主?
答：物業(yè)公司可以通過與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定違約行為和違約金，一旦業(yè)主違反合同約定，亂扔垃圾、亂搭亂建、亂停車，物業(yè)公司就能要求業(yè)主支付違約金，以此作為處罰的手段。
同理，業(yè)主委員會也可以和業(yè)主簽訂相應(yīng)的守約協(xié)議或制定業(yè)主公約，以此規(guī)范業(yè)主的行為。
09業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否一定要賠償?
答：這個事情得分情況討論。
《物業(yè)管理條例》第四十六條，“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。”
但是，保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。
10住在底層的業(yè)主還要交電梯費嗎?
答：高層住宅中的首層住戶在沒有特殊約定的前提下，應(yīng)該與其他樓層住戶一樣，承擔(dān)電梯運行維護(hù)費。
一棟住宅，按所有權(quán)可劃分為兩部分，即專有部分和共有部分。專有部分是指各產(chǎn)權(quán)人獨立使用的單元空間，共有部分是指不屬于單個產(chǎn)權(quán)人所有而供全體產(chǎn)權(quán)人使用的空間、部位、設(shè)施和設(shè)備。
高層住宅的電梯系統(tǒng)屬共有部分中的共用設(shè)備，共有部分的特性是：產(chǎn)權(quán)上屬全體產(chǎn)權(quán)人所有，功能上供全體產(chǎn)權(quán)人使用，實物形態(tài)上不能分割給各產(chǎn)權(quán)人。
按照我國現(xiàn)行物業(yè)管理的有關(guān)政策規(guī)定，住宅專有部分由產(chǎn)權(quán)人自行負(fù)責(zé)維護(hù)管理，住宅共有部分由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)維護(hù)管理，其費用由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/span>
自然，電梯運行維護(hù)費用也應(yīng)由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/span>
11業(yè)主沒在家，物業(yè)應(yīng)該幫忙代收快遞嗎?
答：一般情況下，如果業(yè)主沒有和物管簽訂代收代管協(xié)議或繳納保管費用，物管人員或保安并無義務(wù)代簽收業(yè)主包裹;若在業(yè)主授權(quán)或征得業(yè)主同意下代簽收了包裹，那么物管人員或保安就必須承擔(dān)代為保管的職責(zé)和義務(wù)，假如這一過程中不慎造成包裹丟失或損壞，那么代簽人就需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
12怎樣申請動用物業(yè)維修資金?
答：根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，開發(fā)商、購房者繳納的公共維修資金要全部到位，使用前由小區(qū)的業(yè)主大會和業(yè)主委員來統(tǒng)一決策。
申請程序是：
根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，非應(yīng)急維修使用維修資金需要征求維修資金列支范圍內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決(俗稱雙三分之二)，并經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意(俗稱雙過半)。
應(yīng)急維修使用維修資金不需要征求業(yè)主意見，經(jīng)業(yè)主委員會(社區(qū)居委會代行)、相關(guān)業(yè)主同意，街道辦事處、區(qū)住建局及相關(guān)專業(yè)部門現(xiàn)場確認(rèn)后即可提取使用。這里的專業(yè)部門主要包括：涉及消防的應(yīng)急局或消防救援機構(gòu)，涉及電梯的電梯檢測機構(gòu)。
13小區(qū)的車位所有權(quán)到底屬于誰?
答：《民法典》第二百七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。
第二百七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。